Diposting oleh Tatiana van Maaren–Pemimpin Kemitraan T&S Global, Privasi & Keamanan, May Smith–Product Manager, dan Anita Issagholyan–Pemimpin Kebijakan
Dengan jutaan developer yang mengandalkan platform kami, Google Play berkomitmen untuk menjaga ekosistem kami tetap aman bagi semua orang. Itulah sebabnya, selain investasi berkelanjutan kami dalam privasi dan keamanan aplikasi, kami juga terus memperbarui kebijakan kami untuk merespons tantangan dan ekspektasi pengguna yang baru.
Sebagai contoh, kami baru-baru ini memperkenalkan kebijakan penghapusan akun baru dengan pengungkapan yang diperlukan dalam bagian Keamanan Data di Play Store. Menghapus akun seharusnya semudah membuat akun, sehingga kebijakan baru ini mengharuskan developer untuk menyediakan informasi dan sumber daya web yang membantu pengguna untuk mengelola data mereka dan memahami praktik penghapusan aplikasi.
Untuk membantu Anda membangun kepercayaan dan mendesain pengalaman yang mudah digunakan yang membantu memenuhi persyaratan kebijakan kami, pertimbangkan 5 praktik terbaik berikut ini saat menerapkan solusi penghapusan akun Anda.
1. Buatlah menjadi lancar
Pengguna lebih menyukai alur penghapusan akun yang sederhana dan tidak berbelit-belit. Meskipun pengguna tahu bahwa akan ada lebih banyak langkah lebih lanjut (seperti autentikasi), menavigasi beberapa layar sebelum halaman penghapusan dapat menjadi penghalang yang signifikan dan menimbulkan perasaan negatif bagi pengguna. Pertimbangkan untuk menyediakan opsi penghapusan akun Anda di halaman setelan akun atau letakkan tombol yang mencolok di layar utama. Desain alur dengan mempertimbangkan visibilitas dengan membawa pengguna langsung ke proses penghapusan.
2. Izinkan penghapusan otomatis
Pengguna merasa bahwa jika mereka dapat membuat akun tanpa berbicara dengan agen layanan pelanggan, mereka seharusnya juga dapat menghapus akun mereka secara online. Jika otomatisasi belum ada dalam roadmap Anda, pertimbangkan formulir permintaan penghapusan langkah demi langkah atau halaman khusus untuk menghubungkan pengguna dengan dukungan pelanggan.
3. Tawarkan panduan dan jelaskan implikasi yang dapat ditimbulkan
Pengguna menghapus akun mereka karena berbagai alasan, beberapa di antaranya mungkin lebih baik di-resolve dengan cara lain. Di awal alur penghapusan Anda, arahkan pengguna Anda ke artikel Pusat Bantuan yang menjelaskan cara kerja proses penghapusan Anda dalam istilah yang sederhana, termasuk kemungkinan konsekuensi apa pun. Misalnya, jelaskan apakah pengguna Anda perlu menjeda metode pembayaran mereka sebelum menghapus akun, atau mendownload data akun apa pun yang ingin mereka simpan. Membantu pengguna Anda memahami prosesnya terlebih dahulu dapat mencegah penghapusan yang tidak disengaja. Bagi mereka yang berubah pikiran, pertimbangkan untuk menawarkan cara untuk memulihkan akun mereka dalam jangka waktu yang wajar.
Berikut ini adalah contoh bagaimana Developer Play Store, Canva, telah mendesain alur penghapusan dalam aplikasi untuk menjelaskan konsekuensi potensial dari penghapusan akun:
![]()
Perjalanan pengguna di aplikasi Canva
“Privasi data pengguna selalu menjadi hal yang penting bagi kami. Kami selalu mempertimbangkan pendekatan kami dalam mengoptimalkan aplikasi Canva sehingga pengguna kami dapat memiliki lebih banyak transparansi dan kontrol atas data mereka. Kami menyambut baik persyaratan baru dari Play Store ini karena kami tahu bahwa alur baru ini akan meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap aplikasi kami dan memberikan manfaat bagi bisnis kami dalam jangka panjang.” - Will Currie, Software Engineer, Canva
4. Konfirmasi penghapusan akun
Terkadang pengguna tidak mengerti apakah yang dihapus adalah akunnya atau hanya data yang dikumpulkan oleh aplikasi saat proses penghapusan. Pengguna sering mengira bahwa data yang disimpan aplikasi Anda di cloud akan secara otomatis terhapus bersamaan dengan penghapusan akun. Karena mungkin perlu waktu untuk menghapus data akun dari sistem internal perusahaan atau mematuhi persyaratan retensi data di berbagai region, transparansi tentang proses ini dapat membantu Anda mempertahankan kepercayaan pada merek Anda dan meningkatkan kemungkinan pengguna untuk kembali di masa mendatang.
Berikut ini SYBO Games, telah mendesain alur penghapusan web dalam aplikasi mereka:
![]()
Perjalanan pengguna di sumber daya web Sybo Games
“Kami selalu berusaha untuk memastikan bahwa game kami memberikan pengalaman pengguna yang menyenangkan, dibangun di atas fondasi perlindungan data yang solid. Saat kami mengetahui tentang pembaruan penghapusan akun baru di Google Play, kami pikir ini merupakan langkah besar untuk memastikan bahwa seluruh ekosistem developer mengoptimalkan keamanan pengguna. Kami mendorong para developer untuk meluangkan waktu guna melakukan peningkatan ini dan memprioritaskan check-in privasi secara reguler.” - Elizabeth Ann Schweitzer, Manajer Kepatuhan Game, SYBO Games
5. Jangan lupakan engagement pengguna
Ini adalah kesempatan bagus untuk terhubung dengan pengguna Anda pada saat yang kritis. Pastikan pengguna yang telah meng-uninstal aplikasi Anda dapat dengan mudah menghapus akun mereka melalui sumber daya web tanpa perlu menginstal ulang aplikasi. Anda juga dapat mengundang mereka untuk menyelesaikan survei atau memberikan masukan tentang keputusan mereka.
Melindungi data pengguna sangat penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas. Dengan memperbarui bagian Keamanan Data di Google Play dan terus mengoptimalkan pengalaman pengguna untuk penghapusan akun, Anda dapat memperkuat kepercayaan terhadap perusahaan Anda sembari mengupayakan perlindungan data pengguna level tertinggi.
Terima kasih atas kolaborasi dan masukan Anda yang berkelanjutan dalam mengembangkan fitur transparansi data ini dan dalam membantu menjadikan Google Play aman untuk semua.
