Ditulis oleh Mary Chen, Product Marketing Manager, dan Ralfi Nahmias, Product Manager, Dialogflow

Hari ini di Google Cloud Next '18, Dialogflow memperkenalkan beberapa fitur versi beta baru untuk memperluas kemampuan percakapan bagi dukungan pelanggan dan pusat kontak. Mari kita lihat bagaimana tiga fitur ini bisa digunakan dengan Asisten Google untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan bagi Actions Anda.

Membuat Actions lebih smart dan cepat dengan Knowledge Connectors Beta


Mem-build Actions percakapan untuk kasus penggunaan berkonten-berat, seperti FAQ atau jawaban berbasis pengetahuan, bukanlah hal yang mudah. Konten seperti itu sering kali padat dan tidak terstruktur, membuat pemodelan intent yang akurat memakan waktu yang tidak sedikit dan rentan terhadap error. Fitur Knowledge Connectors Dialogflow menyederhanakan proses pengembangan dengan memahami dan secara otomatis menguratori pertanyaan dan respons dari konten yang Anda berikan. Ia bisa menambahkan ribuan respons yang diekstraksi langsung ke Action percakapan Anda yang di-build dengan Dialogflow, sehingga memberikan Anda lebih banyak waktu untuk bagian yang menyenangkan – mem-build pengalaman pengguna yang kaya dan menarik.


Mencoba Knowledge Connectors di contoh toko sepeda

Memahami teks pengguna secara lebih baik dengan Automatic Spelling Correction


Ketika pengguna berinteraksi dengan Asisten Google melalui teks, membuat kesalahan ejaan dan tata bahasa adalah hal yang biasa dan sering terjadi. Ketika terjadi salah ketik, Actions mungkin tidak memahami maksud pengguna, sehingga menghasilkan pengalaman lanjutan yang buruk. Dengan Automatic Spelling Correction Dialogflow, Actions yang di-build dengan Dialogflow bisa secara otomatis mengoreksi kesalahan ejaan, yang secara signifikan akan meningkatkan kecocokan intent dan entity. Automatic Spelling Correction menggunakan teknologi serupa dengan yang digunakan di Google Penelusuran dan produk Google lainnya.

Aktifkan Automatic Spelling Correction untuk meningkatkan kecocokan intent dan entity

Tetapkan nomor telepon ke Action Anda dengan Phone Gateway Beta


Action Anda sekarang bisa digunakan sebagai agent ponsel virtual dengan integrasi Phone Gateway Dialogflow yang baru. Tetapkan nomor ponsel aktif untuk Action yang di-build dengan Dialogflow, dan ia bisa langsung menerima panggilan. Phone Gateway memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengimplementasikan agent virtual tanpa perlu mengabungkan beberapa layanan yang diperlukan untuk mem-build aplikasi ponsel.

Menyiapkan Phone Gateway dalam 3 langkah mudah
Knowledge Connectors, Automatic Spelling Correction, dan Phone Gateway Dialogflow bisa digunakan secara gratis untuk agent Standard Edition hingga batas tertentu; untuk kebutuhan perusahaan, lihat di sini untuk opsi lainnya.
Kami menantikan Actions yang akan Anda build dengan fitur Dialogflow terbaru ini. Cobalah fitur ini dengan Cloud Next FAQ Action yang kami buat:
  • Download contoh Github
  • Ucapkan "Hey Google, talk to Next helper" di perangkat Anda yang mendukung Asisten Google
  • Panggil +1 317-978-0364 (yang menggunakan Phone Gateway Dialogflow)
Dan bila Anda baru dalam dunia pengembangan Asisten Google, bergabunglah dengan sesi Cloud Next kami pada hari Kamis pukul 9 pagi – sampai jumpa di livestreaming atau secara langsung di sini!