Mewujudkan Keunggulan Aplikasi Android

Diposting oleh Jacob Lehrbaum Director of Developer Relations, Android

ilustrasi tangan berbintik menyerahkan dengan ponsel dan grafik

Pengalaman aplikasi yang bagus cocok untuk bisnis. Faktanya, hampir tiga perempat pengguna aplikasi Android yang memberikan ulasan bintang 5 di Google Play menyebutkan kualitas pengalaman mereka dengan aplikasi tersebut.1; kecepatan, desain, dan kegunaannya. Di Google, kami ingin membantu semua developer mencapai keunggulan aplikasi, dan pada gilirannya membantu Anda mendorong akuisisi, retensi, dan monetisasi pengguna.

Jadi apa yang dimaksud dengan “keunggulan aplikasi”? Mungkin terdengar aspiratif, tetapi sebenarnya dapat diraih oleh banyak aplikasi. Semua dimulai dengan fokus penuh pada pengguna, dan lebih khusus lagi, pada pengalaman pengguna intuitif yang membawa mereka ke fungsionalitas utama aplikasi Anda secepat mungkin — tetapi ini baru permulaan. Aplikasi yang unggul selalu konsisten di semua layar dan pengalamannya. Berjalan dengan baik di perangkat apa pun yang digunakan. Keunggulan aplikasi dapat dicapai bila semua pihak berkepentingan yang memengaruhi aplikasi berinvestasi dalam pengalaman menggunakan aplikasi Anda.

Salah satu hambatan yang menghalangi keunggulan aplikasi adalah akuntabilitas yang terbagi atau tidak jelas. Beberapa ukuran utama kualitas aplikasi, seperti error dan waktu pemuatan, sering kali dianggap sebagai tanggung jawab satu grup di perusahaan, seperti tim teknis. Namun, ketika kami berbicara dengan organisasi terbaik2 tentang bagaimana mereka mencapai kualitas aplikasi, jelas bahwa mengambil pendekatan lintas fungsional adalah kuncinya, dengan tim teknis, desain, produk, dan bisnis bekerja sama menuju tujuan bersama.

Jadi apa saja praktik terbaik internal di balik keunggulan aplikasi?

Jadikan kualitas aplikasi sebagai fokus lintas organisasi — bukan hanya masalah teknis

Percakapan ini jauh lebih mudah bagi saya di tim bisnis karena saya bisa mengatakan “aplikasi kompetitor ini lebih cepat daripada aplikasi kita; kita perlu mengurangi waktu pemuatan dari 5 detik menjadi 4 detik”.
Software engineer, aplikasi x-platform

Keunggulan aplikasi membantu mendorong performa bisnis. Fitur baru memang bagus, tetapi jika memperlambat waktu startup aplikasi atau menghabiskan terlalu banyak ruang perangkat, pengguna pada akhirnya semakin jarang menggunakan aplikasi Anda atau bahkan menghapusnya. Engineer yang membangun fokus seluruh perusahaan pada kualitas sering melakukannya dengan mengukur dampak masalah kualitas pada performa bisnis, melalui:

  • Studi kasus yang menunjukkan dampak responsivitas, ukuran APK, waktu startup, dan penggunaan memori pada KPI bisnis. Di sini Anda bisa menemukan studi kasus praktis yang menunjukkan cara developer seperti Headspace dan Duolingo meraih keunggulan aplikasi.
  • Membandingkan dengan aplikasi kompetitor. Lihat benchmark pembanding dan metrik lainnya di Konsol Google Play.

Atur tim untuk mengelola fitur dan/atau tahapan perjalanan pengguna aplikasi

Perusahaan yang mengatur tim untuk mengelola fitur — atau tahapan dalam perjalanan pengguna — cenderung memberikan pengalaman yang lebih konsisten di setiap sistem operasi yang mereka dukung, menghadirkan aplikasi atau fitur baru ke pasar dengan lebih cepat, dan memberikan pengalaman aplikasi yang lebih baik untuk semua pelanggan mereka. Tim ini sering kali merupakan grup lintas fungsional yang mencakup teknis, pemasaran, pengalaman pengguna, dan produk — serta bertanggung jawab atas keberhasilan suatu fitur atau tahap perjalanan pengguna3 di semua perangkat dan platform. Selain pengalaman yang lebih baik dan kesamaan fitur, struktur ini memungkinkan penyelarasan tujuan di seluruh area fungsional sekaligus mengurangi silo, juga membantu tim untuk berfokus sepenuhnya dalam mencapai tujuan tertentu.

Grafik tim yang tersusun menurut fitur

Anggota tim berfokus pada tujuan bisnis untuk meningkatkan fokus pada pengguna.

Gunakan perangkat yang sama seperti yang digunakan pelanggan Anda

Jika sebagian besar pengguna menggunakan jenis perangkat tertentu, Anda bisa membangun empati serta merasakan pengalaman mereka jika Anda menggunakan ponsel, tablet, atau smartwatch yang sama sebagai perangkat utama Anda. Hal ini sangat relevan untuk kepemimpinan senior di organisasi Anda yang membuat keputusan yang memengaruhi pengalaman jutaan pengguna sehari-hari. Sebagai contoh, Duolingo telah memasukkan hal ini ke dalam DNA perusahaan mereka. Setiap karyawan Duolingo — termasuk CEO mereka — menggunakan secara eksklusif atau memiliki akses ke perangkat Android berspesifikasi rendah untuk merefleksikan sebagian besar basis pengguna mereka.

Pendekatan yang berpusat pada pengguna terhadap kualitas dan keunggulan aplikasi sangatlah penting untuk pertumbuhan bisnis. Jika Anda tertarik untuk mempelajari cara mencapai keunggulan aplikasi, bacalah studi kasus kami dengan tips praktis, dan daftarkan diri untuk menghadiri App Excellence Summit dengan mengunjungi halaman web keunggulan aplikasi Android.

Dalam postingan blog berikutnya, kami akan menggali lebih dalam mengenai dua pendorong pengalaman aplikasi yang menakjubkan: performa aplikasi dan bagaimana hal itu terkait dengan perilaku pengguna, dan menciptakan pengalaman pengguna yang mulus di semua perangkat. Daftar newsletter developer Android di sini untuk mendapatkan pemberitahuan tentang kabar berikutnya, dan dapatkan berita serta wawasan dari tim Android.

Catatan

  1. Data internal Google Play, 2021. ↩

  2. Riset Kualitas Aplikasi Google, 2021 ↩

  3. Langkah-langkah yang diambil setiap pengguna saat mereka berinteraksi dengan aplikasi Anda disebut sebagai “perjalanan pengguna”. Contoh tahapan perjalanan pengguna meliputi penginstalan, pengenalan, interaksi, dan retensi ↩