Diposting oleh Sameer Samat, Vice President, Product Management
Developer adalah partner kami. Melalui perpaduan antara kreativitas dan inovasi mereka dengan platform dan alat-alat dari Google, kita bersama menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi miliaran orang di seluruh dunia. Masukan mereka merupakan bagian penting dari upaya berkelanjutan kami untuk menyempurnakan Android dengan tiap rilisnya sekaligus memperbaiki kinerja app store seluler. Dalam sebuah postingan blog bulan April 2019, kami mengumumkan beberapa pembaruan untuk Kebijakan Android API dan Play berdasarkan masukan dari developer. Kali ini, kami ingin membagikan beberapa informasi tambahan yang kami peroleh dari masukan developer dan bagaimana kami memanfaatkannya untuk meningkatkan kualitas Google Play dan Android. Developer memberikan saran kepada kami agar, antara lain:
Memungkinkan developer memilih cara untuk mendistribusikan aplikasi melalui berbagai app store di berbagai platform (seluler, PC, dan konsol), masing-masing dengan model bisnis mereka sendiri dan bersaing di dalam marketplace yang sehat;
Menjelaskan kebijakan kami tentang siapa yang harus menggunakan sistem penagihan Google Play dan siapa yang tidak;
Memastikan perlakuan yang setara untuk semua aplikasi, termasuk aplikasi pihak pertama dan pihak ketiga, di platform kami;
Memungkinkan developer terhubung dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan;
Mendukung inovasi dan memastikan kebijakan kami ramah terhadap teknologi baru yang dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kami ingin membagikan pandangan tentang setiap topik ini.
Pilihan app store
Kami percaya bahwa developer harus memiliki pilihan mengenai cara mendistribusikan aplikasi mereka dan bahwa app store harus saling bersaing untuk berbisnis dengan pelanggan dan developer. Kemampuan memilih selalu menjadi prinsip utama Android. Karena itulah pengguna selalu memiliki kontrol atas aplikasi yang mereka gunakan, apakah itu keyboard, aplikasi pesan, aplikasi telepon, atau app store.
Android selalu memungkinkan pengguna mendapatkan aplikasi dari berbagai app store. Bahkan, sebagian besar perangkat Android dijual dengan setidaknya dua app store bawaan sementara pelanggan dapat menginstal app store tambahan. Setiap app store dapat menentukan sendiri model bisnis dan fitur pelanggan mereka. Keterbukaan ini menunjukkan bahwa bahkan jika developer dan Google tidak bersepakat mengenai persyaratan kerja sama bisnis, developer masih dapat menjalankan distribusinya di platform Android. Inilah mengapa Fortnite, misalnya, tersedia langsung dari app store Epic atau dari app store lain, termasuk Galaxy App Store milik Samsung.
Namun begitu, beberapa developer juga memberi kami masukan tentang bagaimana kami bisa makin memperbaiki pengalaman pengguna dalam menginstal app store lain pada perangkatnya. Sebagai tanggapan, kami akan menghadirkan perubahan di Android 12 (rilis Android tahun depan) untuk lebih memudahkan orang dalam menggunakan app store lain pada perangkatnya sambil tetap berhati-hati agar tidak mengganggu pengamanan yang sudah dimiliki Android. Kami sekarang tengah mendesain kemampuan baru ini dan akan membagikan lebih banyak informasi nanti!
Kejelasan tentang kebijakan penagihan
Seperti yang telah kami sebutkan, setiap app store Android dapat menentukan sendiri model bisnis dan fitur pelanggannya. Untuk Google Play, pengguna mengharapkan pengalaman yang aman dan tanpa hambatan, sedangkan developer menginginkan alat dan layanan yang dapat membantu mereka membangun dan mengembangkan bisnis. Kebijakan developer Google Play didesain untuk membantu kami memenuhi ekspektasi tersebut, dan sistem penagihan Google Play menjadi landasan bagi komitmen yang kami jalankan secara berkelanjutan. Pelanggan mendapatkan sistem tepercaya yang memungkinkan mereka membeli sesuatu dari developer di seluruh dunia dengan aman dan tanpa hambatan. Google melindungi info pembayaran milik pelanggan dengan berlapis-lapis pengaman, menggunakan salah satu infrastruktur keamanan paling canggih di dunia. Di sisi developer, sistem penagihan Google Play memberikan cara mudah bagi miliaran pengguna Android untuk bertransaksi dengan mereka menggunakan metode pembayaran lokal yang sesuai.
Kami selalu mengharuskan developer yang mendistribusikan aplikasi di Google Play untuk menggunakan sistem penagihan Google Play jika menawarkan pembelian dalam aplikasi atas barang digital. Kami juga mewajibkan mereka membayar biaya layanan sebesar beberapa persen dari hasil penjualan. Supaya jelas, kebijakan ini sejauh ini hanya berlaku pada kurang dari 3% developer yang mendistribusikan aplikasi di Google Play. Kami hanya memungut biaya layanan jika developer mengenakan biaya pada pengguna yang mendownload aplikasi mereka atau jika mereka menjual barang digital di dalam aplikasi. Menurut kami ini wajar. Model bisnis ini tidak hanya memungkinkan kami terus berinvestasi pada platform ini, tetapi juga langsung menyelaraskan kesuksesan kami dengan kesuksesan developer.
Akan tetapi, kami mendengar masukan bahwa kebijakan kami mengenai jenis transaksi yang harus menggunakan sistem penagihan Google Play perlu diperjelas, dan bahwa kata-kata yang digunakan saat ini menyebabkan kebingungan. Kami ingin memastikan kebijakan kami dapat dipahami dengan jelas dan selalu diperbarui agar dapat diterapkan secara konsisten dan adil pada semua developer. Oleh karena itu, kami telah memperjelas kata-kata dalam Kebijakan Pembayaran agar lebih gamblang menerangkan bahwa semua developer yang menjual barang digital dalam aplikasi diwajibkan untuk menggunakan sistem penagihan Google Play.
Sekali lagi, ini bukan hal baru. Sedari awal, kebijakan yang sudah lama berlaku ini memang menetapkan demikian. Klarifikasi ini tidak akan memengaruhi sebagian besar developer yang mendistribusikan aplikasi di Google Play. Dalam 12 bulan terakhir, jumlah developer dengan aplikasi di Google Play yang menjual barang digital tidak sampai 3%. Dari 3% ini, sebagian besarnya (hampir 97%) telah menggunakan penagihan Google Play. Namun bagi mereka yang sudah memiliki aplikasi di Google Play tetapi harus melakukan modifikasi teknis untuk mengintegrasikan sistem penagihan kami, kami tidak ingin mengganggu rencana mereka. Kami memberikan waktu satu tahun (sampai 30 September 2021) untuk menyelesaikan update. Tentu saja, kami akan mengharuskan aplikasi Google yang belum menggunakan sistem penagihan Google Play untuk juga melakukan penyesuaian yang diperlukan.
Perlakuan setara
Kebijakan kami berlaku setara pada semua aplikasi yang didistribusikan di Google Play, termasuk aplikasi milik Google sendiri. Kami menggunakan standar yang sama untuk menentukan aplikasi mana yang akan dipromosikan di Google Play, apakah itu aplikasi pihak ketiga ataupun aplikasi kami sendiri. Bahkan, kami sering mempromosikan aplikasi dari pesaing Google di bagian Pilihan Editor apabila aplikasi itu memang memberikan pengalaman pengguna yang istimewa. Begitu pula, algoritme kami memeringkat aplikasi dan game pihak ketiga menggunakan kriteria yang sama dengan yang digunakan untuk memeringkat aplikasi buatan Google sendiri.
Berkomunikasi dengan pelanggan
Para developer memberi tahu kami bahwa sangat penting bagi mereka untuk dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan tanpa terlalu banyak batasan. Sebagai developer aplikasi, kami pun sepenuhnya setuju dan kebijakan kami sebenarnya sudah memungkinkan hal tersebut selama ini.
Namun, banyak developer bertanya apakah mereka dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung tentang harga, penawaran, dan metode pembayaran alternatif di luar aplikasi, seperti melalui email atau cara lain. Supaya jelas, Google Play tidak memiliki batasan terkait komunikasi di luar aplikasi developer. Misalnya, developer dapat memberikan penawaran di app store Android lain atau di situs web mereka dengan harga yang lebih rendah daripada di Google Play.
Kami memahami pentingnya menjaga hubungan dengan pelanggan. Karena itu, kami juga selalu memungkinkan developer memberikan pengembalian dana atau dukungan langsung kepada pelanggan.
Mendukung inovasi
Developer selalu memiliki ide-ide yang luar biasa. Dengan memperhatikan masukan dari mereka, kami tidak berhenti berusaha untuk menyesuaikan diri untuk memastikan kami terus mendukung lahirnya bentuk-bentuk inovasi baru. Misalnya, beberapa inovasi mutakhir dalam bidang streaming game telah menghasilkan pengalaman game baru yang tersedia di Google Play, termasuk peluncuran Xbox cloud gaming baru-baru ini oleh Microsoft di aplikasi Android Xbox Game Pass.
Terus berikan masukan
Kami sangat menghargai semua masukan dari komunitas developer. Kami percaya ekosistem Android saat ini telah menjadi ruang yang sangat membangun.
Senang sekali melihat developer seperti Duolingo, Truecaller, Hyperconnect, Any.do, dan Viber mencapai kesuksesan besar dan mengembangkan bisnis di Android untuk menjangkau audiens yang beragam. Jenis-jenis layanan seperti ini begitu disukai pelanggan dan kami bangga telah menjadi penyedia platform yang dapat mendukung mereka.
Kami juga memublikasikan beberapa pertanyaan yang sering diajukan developer di sini.
No comments :
Post a Comment