Pengantar perjalanan pengguna untuk aplikasi seluler

Bagian 1 dari 4: Panduan perjalanan pengguna untuk aplikasi dan game Google Play
Bagian ini adalah bagian dari rangkaian artikel oleh tim Growth Consulting Google Play dan berfokus pada peningkatan kinerja aplikasi Google Play dengan mengoptimalkan perjalanan pengguna. (Anda juga bisa mengikuti seri kami sebelumnya tentang memahami KPI untuk aplikasi dan game dengan membaca seri artikel atau menonton webinar sebelumnya.)
Tidak ada aplikasi yang bisa mencapai kesuksesan jangka panjang tanpa basis pengguna aktif. Untuk membangun basis pengguna yang kuat dan aktif, serta menjaga agar orang selalu tertarik dan berbelanja, sangatlah penting untuk memahami motivasi dan harapan pengguna.
Untuk lebih memahami pengguna, Anda harus memahami perjalanan mereka melalui aplikasi Anda.
Artikel ini berfungsi sebagai pengantar untuk perjalanan pengguna aplikasi dan berbagai tahapannya. Ini akan menjawab pertanyaan-pertanyaan seperti:
- Apa saja berbagai tahapan dari interaksi dan lepasnya pengguna?
- Kriteria apa yang bisa digunakan untuk mengklasifikasikan bahwa pengguna ‘berkomitmen’?
- Apa saja yang harus diingat ketika mengaktifkan kembali pengguna yang churn?
Kita akan mengikuti artikel ini dengan mendalami setiap tahap ini. Mari mulai!
Perjalanan pengguna, divisualisasikan
Sejak pengguna menginstal aplikasi, setiap pengguna melakukan perjalanan. Adalah tujuan developer aplikasi untuk membantu pengguna menyadari nilai suatu aplikasi secepat mungkin dan membuat pengguna terus memakainya setelah menemukannya. Rangkaian langkah yang dijalani setiap pengguna ke arah tersebut disebut sebagai “perjalanan pengguna.” Memetakan perjalanan pengguna, termasuk mengidentifikasi tahapan terpisah, membantu developer membuat pengalaman yang paling relevan dan membuat pengguna terus memakainya dalam jangka panjang.
Kami di sini, tim Growth Consulting Google Play, ingin menggunakan diagram alur di bawah ini untuk menggambarkan tahapan terpisah perjalanan pengguna dan pergerakan pengguna di antaranya. Diagram alur ini menunjukkan tahapan utama dari perjalanan pengguna aplikasi, dimulai dengan installed, di baris tengah paling kiri.
Setiap kotak mewakili tahap perjalanan pengguna. Setiap pengguna memasuki sebuah tahap setelah mereka menyelesaikan tindakan tahap tersebut atau memenuhi kriteria penggunaan tertentu. Misalnya, pengguna masuk tahap installed setelah menginstal aplikasi Anda dan masuk tahap onboarded, setelah menyelesaikan alur onboarding. Satu pengguna hanya bisa menempati satu tahap pada satu titik waktu tertentu.
Menentukan tahapan perjalanan pengguna
Installed dan onboarded adalah tahap yang dirancang untuk mengedukasi pengguna. Pada tahap installed, seorang pengguna memutuskan untuk mendownload dan menginstal aplikasi Anda; pada tahap onboarded, pengguna sudah membuka aplikasi, diperkenalkan ke UI, dan tindakan inti aplikasi. Istilah ‘tindakan inti’ menggambarkan tindakan aplikasi yang paling penting. Inilah beberapa contohnya:
- Dalam aplikasi jasa angkutan, tindakan intinya adalah menyelesaikan perjalanan.
- Dalam aplikasi kencan, tindakan intinya adalah menggeser ke kiri atau ke kanan melihat pasangan yang cocok.
- Dalam aplikasi pembelajaran bahasa, tindakan intinya adalah menyelesaikan pembelajaran.
- Dalam game pertanian, tindakan intinya adalah membajak sawah, menanam tanaman atau memanen sayuran.
Sederhananya, setelah Anda mengidentifikasi tindakan inti aplikasi Anda, rancanglah onboarding aplikasi untuk memperkenalkan tindakan inti aplikasi secepat mungkin (kami akan membahasnya lebih jauh dalam artikel seri ini yang berikutnya).
Activated adalah istilah yang kami gunakan untuk menggambarkan pengguna onboarded yang telah banyak berinteraksi dengan tindakan inti aplikasi Anda untuk memahami proposisi nilai aplikasi. Onboarding mendidik pengguna tentang aplikasi Anda; aktivasi memastikan mereka memahaminya! Aktivasi adalah kunci untuk semua tahap lain dari perjalanan pengguna. Kami akan membahas lebih jauh tentang aktivasi, tetapi pertama-tama mari kita luangkan waktu untuk mendefinisikan istilah ‘proposisi nilai’. Proposisi Nilai adalah nilai yang akan diberikan suatu aplikasi kepada penggunanya, jika mereka memilih untuk menggunakan dan membayar suatu produk. Aplikasi kebugaran, misalnya, mungkin menawarkan proposisi nilai untuk mendapatkan bentuk tubuh yang indah dengan mengatur informasi diet atau kesehatan. Anda bisa mengetahui bila pengguna memahami proposisi nilai aplikasi dengan melihat seberapa sering dia berinteraksi dalam tindakan intinya.
Committed adalah pengguna aplikasi Anda yang paling setia. Mereka adalah pengguna yang paling sering berinteraksi dan setia serta berkomitmen penuh untuk mendapatkan proposisi nilai aplikasi. Kami membedakan antara activated dan committed karena pengguna committed mempunyai kecenderungan churn lebih kecil dan berkemungkinan lebih besar menjadi pengguna berbayar. Bagaimana Anda tahu jika seseorang committed? Kami telah mengidentifikasi tiga kualifikasi untuk mengklasifikasikan pengguna committed (Anda bisa menyesuaikan persyaratan ini berdasarkan desain aplikasi atau game Anda):
- Kebaruan penggunaan. Kami ingin memastikan bahwa kami hanya memasukkan pengguna yang baru-baru ini menggunakan aplikasi Anda sebagai pengguna yang memenuhi syarat committed. Misalnya, siapa pun yang telah menyelesaikan tindakan inti setidaknya sekali dalam beberapa hari terakhir tergantung pada penggunaan menurut rancangan aplikasi Anda (mis. aplikasi yang bertujuan harian, mingguan, atau bulanan).
- Frekuensi penggunaan. Kami juga ingin memastikan bahwa kami memasukkan pengguna yang menggunakan aplikasi sesuai frekuensi penggunaan yang dimaksudkan (mis. bertujuan harian, mingguan, atau bulanan).
- Durasi. Kami menyarankan untuk tidak memasukkan pengguna yang menggunakan aplikasi kurang dari 30 hari sebagai pengguna committed. Ini akan memastikan bahwa Anda mengecualikan pengguna yang baru menginstal yang biasanya memiliki pola interaksi tidak menentu.
Anda dan tim memiliki visibilitas terbesar ke dalam basis pengguna, jadi Anda harus membuat definisi dari ketiga kualifikasi ini yang paling cocok untuk aplikasi Anda. Identifikasi dan pantau pengguna committed Anda, karena mereka berfungsi sebagai dasar bagi basis pengguna dan komunitas dalam jangka panjang.
Lapsed dan churned adalah tahap lepasnya pengguna:
- Lapsed adalah pengguna yang menunjukkan tanda-tanda awal lepas seperti tidak menggunakan aplikasi Anda pada tingkat frekuensi yang sama.
- Churned adalah pengguna yang tidak lagi menjadi pengguna aktif aplikasi Anda, ia tidak menggunakan aplikasi dalam jangka waktu lama.
Ingatlah bahwa persentase tinggi pengguna lapsed dan churned dari basis instal adalah hal normal, terutama jika aplikasi Anda telah aktif sekian lama. Bahkan, bagi banyak aplikasi di Play, reaktivasi adalah peluang besar untuk bertumbuh; lapse dan churn bukanlah akhir, ini hanyalah tahapan normal dalam siklus proses pengguna. Kebutuhan pengguna berubah seiring waktu, dan itu yang diharapkan. (Mungkin pengguna churn out, tetapi bisa diberi insentif untuk kembali lagi ketika waktunya tepat.) Nanti dalam seri ini, kita akan menggali cara untuk mengelompokkan basis pengguna yang sudah tidak aktif sehingga Anda bisa menargetkan pengguna yang siap untuk mulai menggunakan aplikasi Anda lagi.
Uninstalled mungkin memiliki definisi yang paling mudah dari semua tahap tersebut: ini adalah ketika pengguna menghapus aplikasi atau game Anda dari perangkat mereka. Perhatikan bahwa jika pengguna melakukan uninstal aplikasi Anda, itu tidak berarti mereka tidak puas (misalnya, uninstal lebih sering terjadi pada perangkat yang memiliki sedikit ruang penyimpanan) sehingga ada peluang pengguna akan menginstal ulang lagi.
Re-installed dan re-onboarded menyediakan tujuan yang sama seperti installed dan onboarded, meskipun mungkin Anda bisa memberikan pengalaman yang sedikit berbeda untuk pengguna yang kembali. Misalnya, pengguna re-onboarded dapat dikirimi pesan unik (mis. “Selamat datang kembali!” sebagai ganti “Halo”), diingatkan tentang update terkini (mis. “Inilah yang Anda lewatkan”), atau dipandu ke tindakan berikutnya (mis. “Mari kita lanjutkan dari terakhir kali Anda di sini”). Jangan lupa untuk mendesain proses entri-ulang ini dengan mempertimbangkan tindakan inti sehingga pengguna re-onboarded bisa segera beralih kembali ke tahap activated.
Re-activated adalah pengguna yang aktif kembali setelah tidak menggunakan aplikasi untuk jangka waktu tertentu. Tujuannya adalah untuk memandu pengguna kembali ke activated dan pada akhirnya ke tahap commitment seefisien dan seefektif mungkin.
Sekarang setelah kita menjelaskan beberapa tahapan utama, mari kita kembali ke diagram alur master Perjalanan Pengguna Aplikasi dan melihat secara khusus arah yang dilalui pengguna.
Menerapkan tahapan perjalanan pengguna
Berikut adalah beberapa pengingat tambahan:
- Aplikasi Anda harus mengoptimalkan alur UI/UX untuk mengalihkan pengguna ke tahap interaksi yang lebih tinggi (mis. dari installed ke onboarded, dari activation ke commitment).
- Setelah pengguna berkomitmen, tujuannya adalah membuat mereka tetap berada di sana.
- Akan ada kesempatan untuk memenangkan kembali beberapa pengguna dan memandu mereka kembali ke komitmen melalui penargetan campaign re-aktivasi dan mengoptimalkan alur re-onboarding.
Seperti yang dijelaskan sebelumnya, memahami dan mempelajari perjalanan pengguna akan membantu Anda menyusun pengalaman tertarget yang membuat pengguna terlibat dalam jangka panjang.
Apa berikutnya?
Ikuti publikasi Medium kami untuk menerima artikel mendatang dalam seri Perjalanan Pengguna ini:
- Perjalanan Pengguna: Onboarding dan Aktivasi
- Perjalanan Pengguna: Komitmen
- Perjalanan Pengguna: Disengagement dan Reaktivasi
Kita akan membahas cara mengoptimalkan setiap tahapan ini, cara menghindari perangkap umum, dan juga beberapa studi kasus menarik dari komunitas developer yang ingin kami bagikan kepada Anda!
Bagaimana pendapat Anda?
Metrik apa yang paling dikenal atau paling tidak Anda kenal ketika menganalisis kinerja aplikasi? Tweet menggunakan #AskPlayDev dan kami akan membalasnya dari @GooglePlayDev, tempat kami berbagi berita dan tips tentang cara meraih kesuksesan di Google Play.
Here, are you searching for best WhatsApp mod for Android or want to use dual WhatsApp accounts on your smartphone. Here’s another amazing WhatsApp mod using which you can use more than one or two download ogwhatsapp accounts on your device even with other WhatsApp mods. So today we are sharing latest ogwhatsapp apk download for Android.
ReplyDeleteTi consiglio un sito web con molte buone suonerie
Deletesuonerie gratis per Android
ogwhatsapp is good but fm whatsapp download is more perfect choice for your android device
DeleteI would like to suggest they download this OGWhatsApp
Deleteinstead of using the original WhatsApp because OG WhatsApp has even better features and functions.
Visit to get the Current Price of Boat Aidopes 141
DeleteWe’ve played a variety of Minecraft games. They all share the same passion and gameplay elements; however, they are based on the most up-to-date technology and the most current innovation terminology. Minecraft always amazes players with its unique features and methods in recent updates.
DeleteTikTok Downloader
ReplyDeleteRaspberry pi is a simple single board computer that was initially developed for promoting teaching of basic computers in universities. Later it gained popularity for the features that it offers on a small size printed circuit board
ReplyDeleteWhatsApp is the most popular instant internet messaging App for Smartphones. WA is one of the biggest platforms for online messaging which uses the internet data to send the messages which include text, images, videos, GIF, documents, user location, audio clips, phone contacts and voice notes to other users in your contact. You can even make a video call on WhatsApp. To get any Whatsapp mod you should go to the https://vivatv.me/
ReplyDeleteWhatsApp is the most popular instant internet messaging App for Smartphones. WA is one of the biggest platforms for online messaging which uses the internet data to send the messages which include text, images, videos, GIF, documents, user location, audio clips, phone contacts and voice notes to other users in your contact. You can even make a video call on WhatsApp. To get any Whatsapp mod you should go to the viva tv
ReplyDeleteSTATE LOTTERY SAMBAD Today Online Result of Morning, Evening & Night.
ReplyDeleteCheck Nagaland State Lottery Result & SIKKIM STATE LOTTERY 2020.
lottery sambad
lottery sambad
lottery sambad
lottery sambad
lottery sambad
lottery sambad
lottery sambad
Watch full episodes choti sardarni
ReplyDeletechoti sardarni cast
Artikerl yang sangat bagus, sedikti informasi tentang.
ReplyDeleteSDTOTO
Agen Togel SDTOTO
Bandar Togel SDTOTO
Terima Kasih :)
This comment has been removed by the author.
ReplyDeleteGood apps for mobile, it's simple, you just need to access apk mod to get the best apps for mobile today.
ReplyDelete
ReplyDeleteUP Yojana's are really great they are helping lots of poor people and we are also helping people by proving proper information the people with the help of our blog
PM Yojana has lot's of different yojana's in it which you can read here and can also take advantages
ReplyDeleteNice!! Thanks for this wonderful content!! ultra gamers and Interesting321
ReplyDeletelottery result
ReplyDeleteWatch Kepala Bergetar Hd video.Watch All Malay dramas, layan dramas here and the consecutive sequential Ironi Kasih that starts airing on, 2020 on the TV3 Akasia space.
ReplyDeletebukan cincai
free download
ReplyDeleteInternet Download Manager Crack Patch with the full latest version is the most popular software for downloading videos, documents, and most fast speed software.
IDM Crack Download 64 bit is a tool to increase the downloading speed, resume, and schedule download.
https://searchcrack.net/idm-crack-6-38-patch-15-download/
This excellent website truly has all of the info I wanted concerning this subject and didn’t know who to ask. Bold Text Generator
ReplyDeleteMediaBox HD Apk: Best Android App For Entertainment
ReplyDeleteSonidosmp3gratis is a free mobile sound shop with lots of best sound effects, you need to visit https://sonidosmp3gratis.net to get the latest ringtones.
ReplyDeleteGameLoop 3.3 Crack is one of the best Android virtualization gaming tools that is designed by (Tencent Game). GameLoop Pubg Mobile 2021It’s used to play some of the best android games on emulators like PUBG Mobile, Clash Of Royale, FreeFire, Clash of Clan, FIFA 21, and much more.
ReplyDeleteAre you aware of the latest version of WhatsApp Aero. Currently it has updated many new useful features for users. The interface is also completely new
ReplyDeletekinemaster mod apk is the number one trending video editing app for android phones. You can Kinemaster Pro Mod Apk now !! It provides all premium features for free. oreo tv for ipl 2021
ReplyDeleteAs a mobile user, I often listen to and download ringtones at Herunterladen with a lot of good songs.
ReplyDeletepinoy tambayan Watch your favorite TV Shows Pinoy Tambayan Pinoy Teleserye Replay Pinoy TV Series Pinoy TV Pinoy Lambingan Pinoy Channel Enjoy Your all Episodes in HD Quality at https://pinoyshdtambayan.com/.
ReplyDeletethis is great, glad to refer to this great article. https://polskietones.com which provides completely free ringtones, maybe you will use it.
ReplyDeleteSpiritual Healer
ReplyDeleteExecutive Diagnostics is a same day pcr covid test service that provides bulk, same day testing for organizations needing PCR test results quickly.
ReplyDeleteWow, the blog looks so amazing to read. I am looking for Clarks 20% off Coupon, Please let me know if anyone has idea about it. Thanks
ReplyDeleteVisit Dealty.com for properties and House listings!
ReplyDelete
ReplyDeleteTürkiyenin en elit kesimlerinden oluşan sex ile türk & türkçe porno yine sizler için hazırlanmış.
Are you looking for music role playing game on Google Play Store? Download FNF Friday Night Funkin APK for 2022 now.
ReplyDeleteIf you're looking for latest apk version of Genshin Impact then check the link Genshin Impact For Andriod
ReplyDeleteWe will also suggest you to download UFC
DeleteThis comment has been removed by the author.
ReplyDeleteThis comment has been removed by the author.
ReplyDeleteWe will also recommend that you acquire Creo Premium game.
ReplyDeleteGlad to refer to this great article. Apk Mortgage which provides completely free applications with modded versions!
ReplyDeleteawesome information. pikashow apk download and watch free movies and tv shows of your favorite actors.
ReplyDeleteamazing. download alt bala ji mod apk and watch your favorite tv shows.
ReplyDeleteWorking on mod for worldbox mod
ReplyDeleteHere are the top downloading tool for tiktok:
ReplyDeleteTikTok Profile Picture Viewer
Want best apps for your device? try modded version of any apps on Tech Accents.
ReplyDeleteGood information about online earning in Nepal
ReplyDeletelatest version allows you to watch everything available in Premium application kinemaster premium mod apk
ReplyDeleteone trending video editing app for android phones. You can intro maker mod apk now !! It provides all premium features for free. oreo
ReplyDeletePikashow APK Download on Tech Accents official vesrion.
ReplyDeleteYou can also try Cash App Plus Plus Apk
ReplyDeleteHotstar Mod Apk
ReplyDeleteI really like your website very much, there are many articles of my choice on this website and I read daily, also get good knowledge, read my article too Free Fire Mod Apk
ReplyDeleteThank you for publishing this article, because this article has fixed my problem and I have read it very well, so check my content Truecaller Premium Apk
ReplyDeleteThe funniest thing is that you are explaining to people on your website very well, that's why I like your website very much and I would like to read regularly if you do not want to get knowledge, then you can also check on my website GBWhatsApp
ReplyDeletei liked it a lot Fouad Whatsapp
ReplyDeletenice article also check out.
ReplyDeletenice article also check out
ReplyDeleteAll of these include many characteristics that official application lacks. GB Whatsapp Download is a messenger app that is very similar to the original App. It consists of the contracted files that can be unofficial to the rules of the original WhatsApp application, but it has many boosted functions.
ReplyDeleteIsekei animes are also getting popular nowadays.afterall they are very interesting to watch and have a unrealistic story that everyone dream of to live like a one day.
ReplyDeleteMany pokemon go players want to get the unlimited pokeballs and spoofing to make their gameplay more amazing and most of them try mod apk for these things but do you know you can get everything unlimited without apk and that is by using PGSharp Apk because it is one of the best apk to get everything unlimited.
ReplyDeleteWitryna muzyczna, pobieraj darmowe dzwonki tylko na dzwonkimp3
ReplyDeleteFun and educational APK for toddlers from Toca Life World MOD APK
ReplyDeleteHere you can find all famous personalities and their full details.
ReplyDeleteYour article is very good and useful, quickly install minecraft at minecraft tiếng việt with the best quality available today!
ReplyDeleteCheck see result 2079 with marksheet and complete information on see result 2078/79 release date.
ReplyDeleteBrewer Law Firm is a civil law firm located in Denver. The majority of our clients are businesses, including small businesses and startups. We handle a wide range of legal matters for our clients, including contract disputes, employment law, business formation, and more.
ReplyDeleteNow, with op auto clicker you can play as many games as you may want to play by automating the clicks easily.
ReplyDeleteHola
ReplyDeleteTonos de llamada gratis. El último 2022 aquí proporciona tonos de llamada de descarga gratuita y escucha nuevas canciones gratuitas actualizadas diariamente
Pikashow is best Apps for Download and watch live tv and latest release movies
ReplyDeleteDownload Pikashow to watch latest movies
ReplyDeletevery good information. I like related to pets
ReplyDeleteWell thanks for this amazing information
ReplyDeleteGTA Beast
thanks for shareing ,its a great post... i'm just really impresed. get more info all about click this page Insta pro
ReplyDeleteif you are a great fan of cuphead game then you can check out cuphead dlc mobile beta 9.1 download
ReplyDeleteLasik surgery texas is a popular and advanced vision correction procedure. This outpatient surgery utilizes laser technology to reshape the cornea, correcting common vision issues like near-sightedness, farsightedness, and astigmatism. With its quick recovery time and high success rates, LASIK has become a preferred choice for individuals seeking freedom from glasses or contact lenses in the Lone Star State. Experienced surgeons and state-of-the-art facilities make Texas a prime location for those considering LASIK to enhance their vision and improve their quality of life.
ReplyDeleteI'm so grateful for your kind words. Your comments on ehsaas8171bisp.com make all the hard work worthwhile.
ReplyDelete
ReplyDeleteYour encouragement inspires me to strive for excellence. Thank you for your thoughtful feedback on onlinebillexpert.com.
¡Hola! Descubre qué tan compatibles son tú y tu pareja con nuestra divertida calculadora de amor. Solo necesitas ingresar sus nombres y fechas de nacimiento, y en segundos tendrás un resultado que te mostrará el nivel de afinidad en su relación. ¡Dale un toque de emoción a tu romance y calcula tu amor ahora mismo!
ReplyDeleteThis San Francisco 49ers White T-shirt
ReplyDeletehas a traditional round neck collar. It is perfect for comfort and style. The pullover closure of the garment makes the closure easy to wear, either to cheer on the 49ers or just getting out there to have a relaxed kind of day. This unisex T-shirt lets you let Kyle Shanahan and his team know you’re with them in a pretty simple sense.
This NFL New Orleans Saints Hoodie is a must-have for any Saints fan. Made from high-quality fleece, it provides good warmth and comfort, making it ideal for casual outdoor activities or chilly game days. Its pullover-closure hooded collar fits you all snuggly while displaying your team spirit with pride.
ReplyDeleteThe Men's Palm Angels Biker Jacket is going to be the perfect blend of style with attitude. Imagine a cool summer night, riding through the lit streets, with the wind flowing in hair and this jacket as an edge to it. This exciting piece captures that adventurous spirit, making it ideal for those who want to express their individuality.
ReplyDeleteExcel File Word Statistics Checker enables users to track word usage and frequency in spreadsheet files, aiding in better content management. https://pdfwordcounter.io/excel-word-counter/
ReplyDelete