Google Developers Indonesia Blog: Pengantar perjalanan pengguna untuk aplikasi seluler

Pengantar perjalanan pengguna untuk aplikasi seluler

06 June 2020

code { background-color: transparent }

Bagian 1 dari 4: Panduan perjalanan pengguna untuk aplikasi dan game Google PlayBagian ini adalah bagian dari rangkaian artikel oleh tim Growth Consulting Google Play dan berfokus pada peningkatan kinerja aplikasi Google Play dengan mengoptimalkan perjalanan pengguna. (Anda juga bisa mengikuti seri kami sebelumnya tentang memahami KPI untuk aplikasi dan game dengan membaca seri artikel atau menonton webinar sebelumnya.)Tidak ada aplikasi yang bisa mencapai kesuksesan jangka panjang tanpa basis pengguna aktif. Untuk membangun basis pengguna yang kuat dan aktif, serta menjaga agar orang selalu tertarik dan berbelanja, sangatlah penting untuk memahami motivasi dan harapan pengguna.Untuk lebih memahami pengguna, Anda harus memahami perjalanan mereka melalui aplikasi Anda.Artikel ini berfungsi sebagai pengantar untuk perjalanan pengguna aplikasi dan berbagai tahapannya. Ini akan menjawab pertanyaan-pertanyaan seperti:

Apa saja berbagai tahapan dari interaksi dan lepasnya pengguna?

Kriteria apa yang bisa digunakan untuk mengklasifikasikan bahwa pengguna ‘berkomitmen’?

Apa saja yang harus diingat ketika mengaktifkan kembali pengguna yang churn?

Kita akan mengikuti artikel ini dengan mendalami setiap tahap ini. Mari mulai!Perjalanan pengguna, divisualisasikanSejak pengguna menginstal aplikasi, setiap pengguna melakukan perjalanan. Adalah tujuan developer aplikasi untuk membantu pengguna menyadari nilai suatu aplikasi secepat mungkin dan membuat pengguna terus memakainya setelah menemukannya. Rangkaian langkah yang dijalani setiap pengguna ke arah tersebut disebut sebagai “perjalanan pengguna.” Memetakan perjalanan pengguna, termasuk mengidentifikasi tahapan terpisah, membantu developer membuat pengalaman yang paling relevan dan membuat pengguna terus memakainya dalam jangka panjang.Kami di sini, tim Growth Consulting Google Play, ingin menggunakan diagram alur di bawah ini untuk menggambarkan tahapan terpisah perjalanan pengguna dan pergerakan pengguna di antaranya. Diagram alur ini menunjukkan tahapan utama dari perjalanan pengguna aplikasi, dimulai dengan installed, di baris tengah paling kiri.

Perjalanan Pengguna Aplikasi

Setiap kotak mewakili tahap perjalanan pengguna. Setiap pengguna memasuki sebuah tahap setelah mereka menyelesaikan tindakan tahap tersebut atau memenuhi kriteria penggunaan tertentu. Misalnya, pengguna masuk tahap installed setelah menginstal aplikasi Anda dan masuk tahap onboarded, setelah menyelesaikan alur onboarding. Satu pengguna hanya bisa menempati satu tahap pada satu titik waktu tertentu.Menentukan tahapan perjalanan penggunaInstalled dan onboarded adalah tahap yang dirancang untuk mengedukasi pengguna. Pada tahap installed, seorang pengguna memutuskan untuk mendownload dan menginstal aplikasi Anda; pada tahap onboarded, pengguna sudah membuka aplikasi, diperkenalkan ke UI, dan tindakan inti aplikasi. Istilah ‘tindakan inti’ menggambarkan tindakan aplikasi yang paling penting. Inilah beberapa contohnya:

Dalam aplikasi jasa angkutan, tindakan intinya adalah menyelesaikan perjalanan.

Dalam aplikasi kencan, tindakan intinya adalah menggeser ke kiri atau ke kanan melihat pasangan yang cocok.

Dalam aplikasi pembelajaran bahasa, tindakan intinya adalah menyelesaikan pembelajaran.

Dalam game pertanian, tindakan intinya adalah membajak sawah, menanam tanaman atau memanen sayuran.

Sederhananya, setelah Anda mengidentifikasi tindakan inti aplikasi Anda, rancanglah onboarding aplikasi untuk memperkenalkan tindakan inti aplikasi secepat mungkin (kami akan membahasnya lebih jauh dalam artikel seri ini yang berikutnya).Activated adalah istilah yang kami gunakan untuk menggambarkan pengguna onboarded yang telah banyak berinteraksi dengan tindakan inti aplikasi Anda untuk memahami proposisi nilai aplikasi. Onboarding mendidik pengguna tentang aplikasi Anda; aktivasi memastikan mereka memahaminya! Aktivasi adalah kunci untuk semua tahap lain dari perjalanan pengguna. Kami akan membahas lebih jauh tentang aktivasi, tetapi pertama-tama mari kita luangkan waktu untuk mendefinisikan istilah ‘proposisi nilai’. Proposisi Nilai adalah nilai yang akan diberikan suatu aplikasi kepada penggunanya, jika mereka memilih untuk menggunakan dan membayar suatu produk. Aplikasi kebugaran, misalnya, mungkin menawarkan proposisi nilai untuk mendapatkan bentuk tubuh yang indah dengan mengatur informasi diet atau kesehatan. Anda bisa mengetahui bila pengguna memahami proposisi nilai aplikasi dengan melihat seberapa sering dia berinteraksi dalam tindakan intinya.Committed adalah pengguna aplikasi Anda yang paling setia. Mereka adalah pengguna yang paling sering berinteraksi dan setia serta berkomitmen penuh untuk mendapatkan proposisi nilai aplikasi. Kami membedakan antara activated dan committed karena pengguna committed mempunyai kecenderungan churn lebih kecil dan berkemungkinan lebih besar menjadi pengguna berbayar. Bagaimana Anda tahu jika seseorang committed? Kami telah mengidentifikasi tiga kualifikasi untuk mengklasifikasikan pengguna committed (Anda bisa menyesuaikan persyaratan ini berdasarkan desain aplikasi atau game Anda):

Kebaruan penggunaan. Kami ingin memastikan bahwa kami hanya memasukkan pengguna yang baru-baru ini menggunakan aplikasi Anda sebagai pengguna yang memenuhi syarat committed. Misalnya, siapa pun yang telah menyelesaikan tindakan inti setidaknya sekali dalam beberapa hari terakhir tergantung pada penggunaan menurut rancangan aplikasi Anda (mis. aplikasi yang bertujuan harian, mingguan, atau bulanan).

Frekuensi penggunaan. Kami juga ingin memastikan bahwa kami memasukkan pengguna yang menggunakan aplikasi sesuai frekuensi penggunaan yang dimaksudkan (mis. bertujuan harian, mingguan, atau bulanan).

Durasi. Kami menyarankan untuk tidak memasukkan pengguna yang menggunakan aplikasi kurang dari 30 hari sebagai pengguna committed. Ini akan memastikan bahwa Anda mengecualikan pengguna yang baru menginstal yang biasanya memiliki pola interaksi tidak menentu.

Anda dan tim memiliki visibilitas terbesar ke dalam basis pengguna, jadi Anda harus membuat definisi dari ketiga kualifikasi ini yang paling cocok untuk aplikasi Anda. Identifikasi dan pantau pengguna committed Anda, karena mereka berfungsi sebagai dasar bagi basis pengguna dan komunitas dalam jangka panjang.Lapsed dan churned adalah tahap lepasnya pengguna:

Lapsed adalah pengguna yang menunjukkan tanda-tanda awal lepas seperti tidak menggunakan aplikasi Anda pada tingkat frekuensi yang sama.

Churned adalah pengguna yang tidak lagi menjadi pengguna aktif aplikasi Anda, ia tidak menggunakan aplikasi dalam jangka waktu lama.

Ingatlah bahwa persentase tinggi pengguna lapsed dan churned dari basis instal adalah hal normal, terutama jika aplikasi Anda telah aktif sekian lama. Bahkan, bagi banyak aplikasi di Play, reaktivasi adalah peluang besar untuk bertumbuh; lapse dan churn bukanlah akhir, ini hanyalah tahapan normal dalam siklus proses pengguna. Kebutuhan pengguna berubah seiring waktu, dan itu yang diharapkan. (Mungkin pengguna churn out, tetapi bisa diberi insentif untuk kembali lagi ketika waktunya tepat.) Nanti dalam seri ini, kita akan menggali cara untuk mengelompokkan basis pengguna yang sudah tidak aktif sehingga Anda bisa menargetkan pengguna yang siap untuk mulai menggunakan aplikasi Anda lagi.Uninstalled mungkin memiliki definisi yang paling mudah dari semua tahap tersebut: ini adalah ketika pengguna menghapus aplikasi atau game Anda dari perangkat mereka. Perhatikan bahwa jika pengguna melakukan uninstal aplikasi Anda, itu tidak berarti mereka tidak puas (misalnya, uninstal lebih sering terjadi pada perangkat yang memiliki sedikit ruang penyimpanan) sehingga ada peluang pengguna akan menginstal ulang lagi.Re-installed dan re-onboarded menyediakan tujuan yang sama seperti installed dan onboarded, meskipun mungkin Anda bisa memberikan pengalaman yang sedikit berbeda untuk pengguna yang kembali. Misalnya, pengguna re-onboarded dapat dikirimi pesan unik (mis. “Selamat datang kembali!” sebagai ganti “Halo”), diingatkan tentang update terkini (mis. “Inilah yang Anda lewatkan”), atau dipandu ke tindakan berikutnya (mis. “Mari kita lanjutkan dari terakhir kali Anda di sini”). Jangan lupa untuk mendesain proses entri-ulang ini dengan mempertimbangkan tindakan inti sehingga pengguna re-onboarded bisa segera beralih kembali ke tahap activated.Re-activated adalah pengguna yang aktif kembali setelah tidak menggunakan aplikasi untuk jangka waktu tertentu. Tujuannya adalah untuk memandu pengguna kembali ke activated dan pada akhirnya ke tahap commitment seefisien dan seefektif mungkin.Sekarang setelah kita menjelaskan beberapa tahapan utama, mari kita kembali ke diagram alur master Perjalanan Pengguna Aplikasi dan melihat secara khusus arah yang dilalui pengguna.

Perjalanan Pengguna Aplikasi

Menerapkan tahapan perjalanan penggunaBerikut adalah beberapa pengingat tambahan:

Aplikasi Anda harus mengoptimalkan alur UI/UX untuk mengalihkan pengguna ke tahap interaksi yang lebih tinggi (mis. dari installed ke onboarded, dari activation ke commitment).

Setelah pengguna berkomitmen, tujuannya adalah membuat mereka tetap berada di sana.

Akan ada kesempatan untuk memenangkan kembali beberapa pengguna dan memandu mereka kembali ke komitmen melalui penargetan campaign re-aktivasi dan mengoptimalkan alur re-onboarding.

Seperti yang dijelaskan sebelumnya, memahami dan mempelajari perjalanan pengguna akan membantu Anda menyusun pengalaman tertarget yang membuat pengguna terlibat dalam jangka panjang.Apa berikutnya?Ikuti publikasi Medium kami untuk menerima artikel mendatang dalam seri Perjalanan Pengguna ini:

Perjalanan Pengguna: Onboarding dan Aktivasi

Perjalanan Pengguna: Komitmen

Perjalanan Pengguna: Disengagement dan Reaktivasi

Kita akan membahas cara mengoptimalkan setiap tahapan ini, cara menghindari perangkap umum, dan juga beberapa studi kasus menarik dari komunitas developer yang ingin kami bagikan kepada Anda!Bagaimana pendapat Anda?Metrik apa yang paling dikenal atau paling tidak Anda kenal ketika menganalisis kinerja aplikasi? Tweet menggunakan #AskPlayDev dan kami akan membalasnya dari @GooglePlayDev, tempat kami berbagi berita dan tips tentang cara meraih kesuksesan di Google Play.