Google Developers Indonesia Blog: Fitur baru untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan

Fitur baru untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan

21 July 2020

Ditulis oleh Angela Ying, Product Manager, Google Play

Langganan terus menjadi salah satu model bisnis dengan pertumbuhan tercepat untuk aplikasi di Google Play. Ketika bisnis langganan Anda berkembang dan semakin canggih, platform kami terus berkembang sehingga bisa mendukung kebutuhan Anda dengan lebih baik. Hari ini kami senang bisa menginformasikan kepada Anda lebih banyak lagi tentang kemampuan langganan baru yang kami umumkan di Peluncuran Beta Android 11, termasuk kode promosi untuk membantu Anda mengakses pelanggan baru, peluang baru untuk mengingatkan pengguna akan nilai Anda dan memenangkan kembali pengguna yang churn. Banyak dari kemampuan ini dibangun di atas Play Billing Library versi 3.

Selain kemampuan baru, kami juga melakukan penyempurnaan pada platform yang sudah ada. Selama beberapa tahun terakhir, kami telah meluncurkan banyak fitur, seperti account hold, restore, dan pause, yang sangat efektif mengurangi churn disengaja dan tidak disengaja. Kami ingin memastikan bahwa semua orang bisa memanfaatkannya, itulah sebabnya kami berencana mengubah setelan default untuk fitur-fitur ini dari opsional menjadi wajib atau aktif secara default mulai 1 November 2020. Detail tambahan tentang fitur-fitur ini dan persyaratan implementasi bisa ditemukan di akhir postingan ini.

Berikut adalah semua hal yang berubah dalam platform langganan:

Promosi yang lebih tertarget

Promosi dan penawaran adalah cara penting untuk menumbuhkan bisnis Anda guna mendapatkan pelanggan baru. Itulah sebabnya selama setahun terakhir, kami berinvestasi dalam kemampuan kode promosi baru untuk langganan yang bisa Anda gunakan untuk mengirimkan promosi ke kelompok pengguna yang lebih tertarget.

Tahun lalu di I/O 2019, kami meluncurkan kode promosi satu kali langganan, kode alfanumerik unik yang bisa didistribusikan ke pengguna individu kemudian ditukarkan oleh mereka. Sekarang, kami meluncurkan alur penukaran mulus terbaru yang memungkinkan pengguna dengan mudah menukarkan kode, membeli langganan, dan menginstal aplikasi di Play store dalam beberapa langkah mudah. Ini sangat memudahkan pengalaman pengguna dengan mengurangi gesekan yang mereka alami ketika ingin menggunakan kode Anda. Karena dimulai di luar aplikasi Anda, langganan ini hanya tersedia untuk developer yang menggunakan Billing Library 2.0 atau lebih tinggi.

Selain kode satu kali, kami juga sangat senang bisa mengumumkan secara resmi peluncuran kode khusus (juga dikenal sebagai vanity code), yang dapat ditebus oleh banyak pengguna dan dapat digunakan untuk campaign pemasaran guna mendorong akuisisi. Misalnya, Anda bisa memposting kode khusus di iklan atau promosi sosial untuk secara kreatif terlibat dengan calon pengguna baru. Pengguna bisa menukarkan kode khusus di aplikasi Anda dengan memasukkannya dalam metode pembayaran saat membeli langganan.

Ingatkan pengguna akan nilai langganan Anda

Mempertahankan pelanggan sangatlah penting untuk kesehatan jangka panjang bisnis langganan Anda. Alasan mengapa pengguna tetap berlangganan adalah karena mereka merasakan nilai berkelanjutan dari layanan langganan Anda. Untuk membantu Anda menyampaikan nilai ini, kami baru saja meluncurkan modul yang akan mengingatkan pengguna tentang manfaat yang diperoleh dari langganan saat mereka ingin membatalkannya. Untuk memanfaatkan modul ini, tambahkan daftar singkat hingga 4 keuntungan pelanggan di Google Play Console.

Rebut kembali pelanggan yang churn

Jika pengguna melakukan churn dari langganan, kami ingin mempermudah proses memulai ulang langganan kapan pun mereka mau. Untuk membantu Anda melakukannya, kami telah meluncurkan kemampuan bagi pengguna untuk berlangganan kembali ke langganan yang baru saja kedaluwarsa, langsung dari pusat langganan Google Play. Anda bisa mengaktifkan SKU untuk berlangganan kembali di Google Play Console. Karena langganan ini dimulai di luar aplikasi Anda, ini hanya tersedia untuk developer yang menggunakan Billing Library versi 2 atau lebih tinggi.

Penurunan harga tanpa mendaftar

Yang terakhir, kami mendengarkan masukan Anda bahwa mengharuskan pengguna mendaftar untuk penurunan harga langganan adalah hal yang terlalu membatasi. Kami dengan gembira mengumumkan bahwa penurunan harga langganan tidak lagi mengharuskan pengguna melakukan pendaftaran untuk tetap berlangganan. Pengguna akan diberi tahu tentang penurunan harga yang akan datang dan dapat melihat perubahan mendatang di pusat langganan Google Play.

Setelan retensi platform yang diperbarui

Selama beberapa tahun terakhir, platform kami telah melakukan langkah-langkah untuk membantu Anda mempertahankan pelanggan, melalui fitur-fitur yang bertujuan untuk mengurangi baik churn disengaja maupun churn tidak disengaja (churn karena kegagalan pembayaran). Sebagai contoh, account hold telah membantu developer mengurangi churn tidak disengaja 8% lebih rendah dan tingkat pemulihan penurunan pembayaran 35% lebih tinggi dibandingkan dengan developer tanpa account hold. Meskipun fitur-fitur ini efektif, retensi mungkin bukanlah sesuatu yang Anda pikirkan ketika memulai untuk pertama kalinya.

Itulah sebabnya kami mengumumkan default terbaru untuk beberapa fitur langganan yang hingga kini bersifat opsional, yang akan mulai berlaku pada 1 November 2020.

Account hold dan restore akan menjadi hal yang wajib untuk semua developer.
- Account hold adalah status yang dimasuki pengguna setelah perpanjangan gagal dilakukan karena masalah pembayaran. Selama status account hold, pengguna akan kehilangan akses ke langganan selagi Google memberi tahu pengguna dan mencoba kembali metode pembayaran. Pelajari cara mengintegrasikan account hold
- Restore memungkinkan pengguna untuk melanjutkan perpanjangan otomatis setelah mereka membatalkan langganan tetapi sebelum langganan berakhir. Pelajari cara mengintegrasikan restore
Pause dan resubscribe akan diaktifkan secara default untuk semua developer dengan langganan diaktifkan. Anda bisa memilih untuk tidak menggunakan fitur tersebut di Google Play Console kapan saja, bila Anda tidak dapat mengimplementasikan perubahan hingga November.
- Pause memungkinkan pengguna untuk menjeda langganan mereka hingga 3 bulan. Pada akhir periode pause, langganan akan dilanjutkan secara otomatis. Pause mengharuskan Account Hold diaktifkan. Anda bisa menonaktifkan fitur ini dengan memilih “Disabled” di sebelah Pause dalam setelan langganan konsol Play. Pelajari cara mengintegrasikan pause
- Resubscribe memungkinkan pengguna untuk berlangganan kembali ke langganan yang churn dalam waktu 12 bulan dari masa berakhir langganan. Fitur ini hanya tersedia untuk aplikasi yang mendukung Billing Library versi 2.0 dan di atasnya. Anda bisa menonaktifkan fitur ini dengan mengubah setelan ke “Disabled” untuk setiap produk langganan di konsol Play. Pelajari cara mengintegrasikan resubscribe

Anda mungkin perlu melakukan modifikasi pada aplikasi atau server Anda untuk menangani fitur-fitur baru ini. Secara khusus, aplikasi Anda harus:

Meskipun tidak semua fitur mengharuskan Anda melakukan perubahan teknis, kami sangat menyarankan Anda menguji semua fitur sebelum 1 November. Untuk mempermudah transisi, Google telah mengaktifkan Account Hold, Pause, Restore, dan Resubscribe untuk semua akun pengujian lisensi. Pelajari lebih lanjut tentang pengujian langganan.